Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad se entiende formar parte de los Términos y Condiciones de contratación con DOLLY S.A. a través de su página web www.dolly.cl y, en general, forma parte integrante de cualquier tipo de relación que se tenga con ésta. En caso de querer resolver alguna duda o formular alguna observación respecto de esta Política de Privacidad, se podrá dirigir al correo electrónico datos@dolly.cl

Responsable del Tratamiento
De conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos personales, se establece que el responsable del tratamiento de los mismos será DOLLY S.A., RUT 77.030.130-0, con domicilio en Urmeneta Nº292, comuna de Puerto Montt, ciudad de Puerto Montt, Chile.
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados para fines estrictamente vinculados con la gestión de relaciones comerciales y contractuales de la compañía, incluyendo, pero no limitándose a, la gestión de transacciones, servicios de despacho, la atención postventa, la elaboración de estadísticas, el envío de comunicaciones e información comercial, legal, de seguridad, encuestas de satisfacción, y la realización de análisis operativos o de mercado. Además, si se hubiese marcado la casilla de aceptación respectiva durante cualquiera operación con DOLLY S.A. por medio de la página web, incluyendo contratación o cotización de productos, participación de ofertas o promociones, los datos podrán ser utilizados para realizar campañas de publici-dad/marketing y estudios de mercado, junto con datos estadísticos, comerciales, u otros.
Bases de Legalidad
El tratamiento de datos personales se efectuará exclusivamente cuando exista una base jurídica válida que lo habilite, tales como el cumplimiento de obligaciones le-gales, la ejecución de relaciones contractuales, el consentimiento otorgado por el titular o el interés legítimo del responsable, siempre que no se vulneren derechos fundamentales.
Transferencias y Encargos de Tratamiento
DOLLY S.A. podrá comunicar datos personales a proveedores o terceros que ac-túen en calidad de encargados del tratamiento, exclusivamente para el cumplimien-to de finalidades determinadas, específicas y legítimas, bajo condiciones contrac-tuales que garanticen la confidencialidad, integridad y seguridad de la información, así como su utilización únicamente dentro del marco de la finalidad encomendada.
La transmisión de datos a dichos encargados del tratamiento se realizará conforme a contratos de prestación de servicios debidamente vigentes, en virtud de los cuales tales terceros estarán obligados a tratar los datos únicamente en cumplimiento del encargo recibido, absteniéndose de cualquier tratamiento adi-cional o distinto al autorizado expresamente por DOLLY S.A.
En caso de ser necesario el envío de datos, éste se efectuará mediante meca-nismos seguros, tales como técnicas de cifrado, seudonimización o enmasca-ramiento, de manera que la información sólo pueda ser accedida por los desti-natarios autorizados, en su calidad de responsables del tratamiento.
DOLLY S.A. no realizará transferencias internacionales de datos personales, salvo que exista una obligación legal que así lo disponga, o que el titular haya otorgado su consentimiento expreso, previo e informado.
El titular podrá, en cualquier momento, ejercer su derecho de oposición a la re-misión de sus datos personales a terceros encargados del tratamiento, mediante los canales de contacto habilitados para tales efectos, específicamente a través del correo electrónico datos@dolly.cl o de manera presencial en la oficina ubi-cada en el piso 4, de la sucursal de DOLLY S.A. emplazada en calle Urmeneta Nº292, comuna y ciudad de Puerto Montt, Región de Los Lagos.
En caso de que surja una obligación legal o una responsabilidad derivada del tratamiento de los datos personales, DOLLY S.A. podrá poner dichos antece-dentes a disposición de la autoridad administrativa, judicial o regulatoria compe-tente, en conformidad con la legislación vigente al momento de la transferencia o gestión correspondiente.
Plazo de Conservación
La conservación de los datos personales se limitará al plazo estrictamente ne-cesario para el cumplimiento de las finalidades que motivaron su recopilación y tratamiento, o al periodo exigido por las disposiciones legales aplicables, según corresponda.
En aquellos casos en que la base de licitud que habilita el tratamiento sea el consentimiento otorgado por el titular, los datos podrán ser conservados de for-ma indefinida, salvo que dicho consentimiento sea revocado mediante el ejerci-cio del derecho de cancelación, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Una vez ejercido el derecho de cancelación por parte del titular, los datos per-sonales serán bloqueados y su tratamiento quedará suspendido, sin perjuicio de su conservación cuando resulte estrictamente necesaria para el cumplimien-to de obligaciones legales, o cuando pueda derivarse de su tratamiento alguna responsabilidad de carácter judicial, legal o contractual. En tales casos, los da-tos podrán ser recuperados únicamente con el objeto de atender dichas exigen-cias, conforme a lo previsto en la normativa vigente.
Medios de Recopilación de Datos Personales
La recopilación de datos personales por parte de DOLLY S.A. puede realizarse a través de distintos medios, tanto directamente del titular como mediante he-rramientas automatizadas, de conformidad con la normativa vigente.
a) Información proporcionada directamente
Los datos personales pueden ser recolectados mediante formularios, correos electrónicos, interacciones telefónicas, registros en plataformas digitales o du-rante la ejecución de contratos. Esta información puede incluir, entre otros, nombre completo, domicilio, RUT, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico y datos de pago. En ciertos casos, también pueden recabarse datos relativos a características personales, antecedentes laborales o situación económica.
b) Información recopilada automáticamente
Durante la navegación en nuestros canales digitales, se pueden recolectar da-tos técnicos del dispositivo y del uso del sitio, tales como dirección IP, navega-dor, sistema operativo, fecha y hora de acceso, y comportamiento de navega-ción. Esta información permite analizar el funcionamiento del sitio, prevenir fraudes y mejorar la experiencia del usuario.
c) Tratamiento de datos de menores
DOLLY S.A. no recolecta intencionadamente datos de menores de edad. En caso de que sea necesario tratarlos por la naturaleza del producto o servicio, se requerirá la autorización correspondiente del representante legal conforme a la legislación aplicable.
d) Datos proporcionados por terceros
La contratación de ciertos servicios puede requerir el tratamiento de datos de terceros. En tales casos, el cliente deberá contar con el consentimiento previo e informado de dichos terceros, siendo responsable de informarles sobre las fina-lidades y condiciones del tratamiento.
e) Información obtenida desde redes sociales o sitios de terceros
Podrá accederse a información disponible públicamente en redes sociales u otras fuentes cuando ello sea pertinente y conforme a sus respectivas políticas de privacidad. Asimismo, al acceder a sitios externos mediante enlaces, el tra-tamiento de datos personales se regirá por las políticas del sitio tercero, sin res-ponsabilidad para DOLLY S.A.
f) Fuentes de acceso público y otros orígenes lícitos
La Compañía podrá obtener datos personales a través de fuentes de acceso público, bases de datos adquiridas legalmente o consultas a terceros autoriza-dos, siempre conforme a lo permitido por la normativa vigente.
Uso de Cookies
Se informa que se emplean cookies para optimizar la experiencia en el sitio web y obtener estadísticas de uso.
Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de informa-ción que se descargan y almacenan en el dispositivo del usuario (ordenador, teléfono móvil, tableta, etc.) al acceder a determinados sitios web. Las cookies per-miten a un sitio web reconocer el dispositivo del usuario y recabar información sobre su navegación con fines estadísticos, funcionales o publicitarios.
En el sitio web de DOLLY S.A. pueden encontrarse enlaces o accesos a plata-formas de redes sociales tales como Instagram, Facebook o Twitter. En dichos casos, se deja expresa constancia de que DOLLY S.A. no ejerce control alguno respecto del uso de cookies que dichas plataformas pudieren implementar, siendo cada una de ellas responsable de sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de tratamiento de datos.
En cuanto al uso de cookies propias, DOLLY S.A. informa que en su sitio web se emplean las siguientes categorías de cookies, con el objeto de optimizar la funcionalidad del sitio y mejorar la experiencia del usuario:
Cookies técnicas: Son aquellas imprescindibles para permitir la navegación por el sitio web, así como para el acceso y uso de las distintas funcionalidades u opciones que en él se ofrecen. Su utilización es estrictamente necesaria para el correcto funcionamiento del sitio.
Cookies de personalización: Permiten al usuario ingresar al sitio web con ca-racterísticas predefinidas, basadas en criterios como el idioma, tipo de navega-dor o configuración regional.
Cookies analíticas: Habilitan el monitoreo y análisis del comportamiento de navegación de los usuarios en el sitio web, con el propósito de introducir mejo-ras técnicas y de contenido, en función de los patrones de uso observados.
Cookies publicitarias o de marketing: Facilitan la gestión de los espacios pu-blicitarios incorporados, en su caso, dentro del sitio web, conforme a criterios como el contenido consultado o la frecuencia con que se presentan los anun-cios al usuario.
La implementación de estas cookies permite asegurar la operatividad técnica del sitio web, así como ofrecer una experiencia de navegación más eficiente, segu-ra y personalizada, contribuyendo a la mejora continua de los servicios ofreci-dos por DOLLY S.A.
Se advierte que la desactivación total o parcial de las cookies puede afectar el normal funcionamiento del sitio web, limitando el acceso a ciertas funcionalida-des o servicios. En tal caso, sólo permanecerán habilitadas las cookies estricta-mente necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
El usuario podrá, en cualquier momento, configurar su navegador para desha-bilitar parcial o totalmente el uso de cookies, conforme a las instrucciones pro-porcionadas por cada proveedor de software de navegación.
Protección de Datos Personales
DOLLY S.A. manifiesta su absoluto compromiso con la protección y resguardo de los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan su sitio web. Pa-ra tales efectos, la Compañía asegura el estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, complementada con políticas inter-nas orientadas a una revisión periódica del cumplimiento normativo, así como de las medidas técnicas y organizativas adoptadas para preservar la seguridad de la información.
En relación con los datos relativos a medios de pago, tales como tarjetas banca-rias, DOLLY S.A. ha implementado sistemas tecnológicos que permiten la en-criptación y codificación de dicha información, con el objetivo de reducir al má-ximo el riesgo de accesos indebidos o usos fraudulentos. No obstante lo ante-rior, se hace presente que no es posible garantizar absoluta invulnerabilidad, motivo por el cual se recomienda a los usuarios abstenerse de enviar infor-mación sensible —como datos de tarjetas de crédito o débito— sin cifrado, o desde dispositivos o conexiones públicas o no seguras.
Se recuerda, además, que la protección de claves de acceso, dispositivos o cualquier otro mecanismo de autenticación personal es de exclusiva responsa-bilidad del usuario, quien deberá adoptar las medidas de resguardo necesarias para evitar accesos no autorizados a su cuenta o información.
El titular de los datos personales podrá ejercer, en cualquier momento, los dere-chos que le confiere la legislación vigente, en particular los derechos de acce-so, rectificación, cancelación, oposición, supresión y portabilidad (conocidos como “Derechos ARCO”), mediante solicitud dirigida al correo electrónico da-tos@dolly.cl. En caso de ser ejercido alguno de dichos derechos, DOLLY S.A. cesará el tratamiento de los datos respectivos, procediendo a su eliminación o anonimización.
Sin perjuicio de lo anterior, los datos podrán conservarse en calidad de blo-queados, cuando su mantenimiento resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, o para el ejercicio, defensa o eventual exigencia de res-ponsabilidades de naturaleza judicial, legal o contractual. En tales casos, el ac-ceso a dicha información estará restringido exclusivamente a los fines antes mencionados, y sólo será habilitado cuando medie una causa legal que lo justi-fique.
Suspensión del Envío de Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
El titular de los datos podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión del envío de comunicaciones con fines promocionales o publicitarios, de conformi-dad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para tales efectos, se podrá hacer uso de los mecanismos de desuscripción in-cluidos en cada mensaje, o bien ejercer dicho derecho mediante los canales habilitados por DOLLY S.A., o los que disponga el Servicio Nacional del Con-sumidor (SERNAC). Adicionalmente, la solicitud podrá formularse por medio de comunicación escrita al correo electrónico datos@dolly.cl.
Modificaciones a la presente Política
Dolly podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Toda modificación será comunicada en el sitio web y/o mediante los canales de con-tacto registrados por el Usuario. El uso continuado del sitio o servicios implicará la aceptación de los cambios.